Sobre el Envío

¿Cuándo se enviará mi producto?
Publicamos una fecha estimada de llegada en la página del producto. En esta página encontrarás la información más actualizada sobre cuándo esperamos recibir la figura. Ten en cuenta que las fechas de llegada estimadas están sujetas a cambios en cualquier momento, ya que pueden variar por diversos factores.

¿Cuándo se enviará mi pedido en preventa?
Una vez que tengamos una fecha de entrega firme, recibirás una notificación de llegada por correo electrónico. Actualmente, estimamos que sea el en el primer trimestre de 2025.

¿Seré notificado si mi artículo se retrasa o llega antes de lo previsto?
Sí. Enviamos notificaciones por correo electrónico cuando hay un cambio en la fecha de llegada estimada.

¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu(s) artículo(s) haya(n) sido enviado(s).

Sobre Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido en preventa? ¿Cómo lo hago?
Sí, para hacerlo, envía un correo electrónico a musotoys@gmail.com con el asunto "CANCELAR MI PREVENTA" e indica en el cuerpo del correo la siguiente información:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
  Nota: la información proporcionada debe coincidir con la utilizada en el registro de la preventa.

¿Recibiré una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación?
Sí.

Recibí un aviso de que mi pedido está por procesarse y enviarse. ¿Puedo aún cancelarlo?
Cuando las figuras estén listas para el envío, te enviaremos un correo para informarte y confirmar la dirección de envío. Este será el último momento en el que podrás cancelar un pedido reservado en la preventa.
Una vez que un pedido haya sido procesado y aprobado para envío, ya no será posible cancelarlo. Si el artículo ya está en tránsito, no se podrá cancelar.

¿Existe algún cargo por cancelar una preventa?
No.

Términos y Condiciones de Participación

Como condición para participar en una preventa de Muso Toys, todos los participantes deben entender y aceptar que una reserva en lista de espera no garantiza un pedido. Las listas de espera pueden permanecer activas por un período específico de tiempo, establecido y comunicado debidamente por Muso Toys.

Si un artículo en lista de espera se vuelve disponible, la cuenta será notificada por correo electrónico y tendrá un tiempo limitado para completar el proceso de pago y adquirir el artículo. Los artículos en lista de espera suelen ser extremadamente limitados; una conversión no garantiza el cumplimiento de la reserva, y los artículos se asignan por orden de llegada.

Debido a que los productos en lista de espera son artículos de edición limitada, están disponibles solo en cantidades muy reducidas y Muso Toys puede no estar en condiciones de reemplazar un artículo que llegue dañado. Muso Toys puede, en cualquier momento, cambiar las reglas, beneficios o condiciones de participación en una preventa sin obligación hacia sus participantes. En caso de que esto ocurra, recibirás una notificación previa por correo electrónico y en nuestro sitio web.